Description

Localité

Genève

Disponibilité

De suite

Type

Temporaire

Référence

30720

Publié le

25/02/2025

Pour le compte de notre client, dans le cadre d'un remplacement en congé maternité, nous recherchons un (e)

### Description du job ###

Rattaché(e) au responsable SAV, vos missions seront les suivantes:

Gérer les flux d'appels et emails entrants :


* Réception téléphonique des appels SAV
* Filtrage et catégorisation des appels (urgents - non urgents)
* Premier filtre sur des questions techniques et orientation vers les services concernés
* Transfert au Technicien Helpdesk en cas de questions techniques ou dépannage nécessaire
* Catégorisation des e-mails entrants
* Réponses aux questions administratives des clients (statut d'une commande, d'une expédition etc.)


Gérer administrativement les contrats de maintenance


* Compréhension et connaissance des différentes gammes de produits
* Capacité à comprendre et vérifier les conditions contractuelles de garantie
* Rédaction et envoi des propositions
* Emission d'offres commerciales
* Réception des commandes et facturation
* Création d'offres commerciales et suivi (relance) ;
* Réception des commandes clients et mise à jour sur SAP
* Création de fiche de retour matériel sur SAP et coordination du retour avec le Client et le service logistique

### Profil ###

Votre Profil


* CFC employé(-e) de commerce
* Expérience confirmée au contact des clients
* Diplomatie et capacité à gérer des situations avec sang-froid
* Excellente réactivité et gestion des priorités
* Capacité à analyser des données techniques / à se référer à une notice technique
* Esprit orienté vers la satisfaction du client
* La majorité de nos clients étant basés à l'international, une excellente maitrise de l'anglais est impérative.
* Parfaite maîtrise de l'outil informatique et connaissance de SAP
* DISPONIBLE DE SUITE OU RAPIDEMENT


Assistant SAV à 100% - H/F / Temporaire