Description
## Présentation de la société ##
Depuis 1735, la Manufacture Blancpain produit des montres d'exception grâce au savoir-faire et à l'expertise de collaboratrices et collaborateurs passionnés.
## Missions et responsabilités ##
Au sein de l'équipe administrative de notre département Customer Service, vous intervenez sur le suivi complet des réparations et la garantie de la satisfaction client. Vos missions principales sont les suivantes :
* Gérer le flux administratif des réparations de nos montres, depuis la réception sur le site du Sentier jusqu'à l'expédition en retour.
* Garantir la fluidité des flux des pièces sur l'ensemble du process de réparation au sein de la manufacture.
* Être le contact pour les clients B2B et privés, pour toutes les questions liées aux réparations en cours.
* Garantir la qualité des informations transmises (devis, factures, délais-).
* Gérer toutes les demandes liées au réparations (renseignements complémentaires, réclamations premier niveau, etc.).
* Assurer le suivi et la transmission des dossiers spécifiques au Customer Care et au management.
## Profil ##
* Vous êtes au bénéfice d'une formation commerciale (CFC, équivalent) et vous justifiez d'une expérience professionnelle de 3 à 5 ans dans un poste similaire.
* Vous communiquez parfaitement en français et en allemand (niveau C1), ainsi qu'en anglais (niveau B1 minimum). La connaissance d'une autre langue est un atout supplémentaire.
* Vous êtes rigoureux et savez organiser votre travail de manière autonome.
* Doté d'un bon esprit d'analyse et de synthèse, vous savez prendre des décisions et réagir efficacement afin d'apporter des solutions à vos interlocuteurs.
* Vous savez travailler en équipe et êtes reconnu pour votre entregent et votre sens du service client.
* Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques usuels et la connaissance de SAP est un plus.
## Diversité ##
Tous nos postes s'adressent aussi bien aux femmes qu'aux hommes.
Lieu de travail
Rue Georges-Henri Piguet 17
1347 Le Sentier (Vaud)
Suisse
Adresse de l'entreprise
Blancpain SA
Le Rocher 12
CH-1348 Le Brassus
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